Conditions de paiement

Les présentes Conditions de paiement décrivent les modalités applicables au règlement des bestillings effectuées sur le site Lounelle Paris.

Elles complètent les Conditions générales de vente, la Leveringspolicy ainsi que la Retur- og refusjonspolicy de Lounelle Paris.

1. Prix des varer

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la bestilling.

Sauf indication contraire, les prix sont affichés et encaissés en euros, toutes taxes applicables comprises.

Avant de confirmer sa bestilling, le Client peut consulter un récapitulatif indiquant blant annet :

• les varer commandés ;
• leur quantité ;
• leur prix ;
• les réductions éventuellement appliquées ;
• les frais de levering ;
• le montant total à payer.

Aucun montant supplémentaire ne sera ajouté après la validation de la bestilling, sauf modification expressément demandée et acceptée par le Client.

2. Frais de levering

Les frais de levering applicables sont indiqués avant la validation du paiement.

À la date de publication des présentes Conditions :

• la levering standard coûte 3,90 € pour une bestilling inférieure à 65 € ;
• la levering standard est offerte dès 65 € d’achat ;
• la levering express est proposée au tarif de 5,90 €, lorsqu’elle est tilgjengelig pour la destination concernée.

Les tarifs effectivement affichés au moment de la bestilling prévalent en cas de modification ultérieure.

3. Moyens de paiement acceptés

Lounelle Paris accepte actuellement les moyens de paiement suivants :

• Visa ;
• Mastercard ;
• Maestro ;
• American Express ;
• Apple Pay ;
• Google Pay.

Les moyens de paiement tilgjengeligs pour une bestilling sont affichés lors du passage au paiement.

Certaines solutions peuvent ne pas apparaître selon :

• le pays de levering ;
• l’appareil utilisé ;
• le navigateur ;
• la carte bancaire ;
• les réglages du prestataire de paiement.

Lounelle Paris se réserve la possibilité d’ajouter, de suspendre ou de supprimer un moyen de paiement. Une telle modification n’affecte pas les bestillings déjà validées.

4. Moyens de paiement non acceptés

Lounelle Paris n’accepte actuellement pas :

• PayPal ;
• les chèques ;
• les espèces ;
• les virements bancaires manuels ;
• le paiement à la levering.

5. Paiement en plusieurs fois

Le paiement en plusieurs fois n’est pas proposé actuellement.

Le montant total de la bestilling doit être réglé en une seule fois au moment de sa validation.

Si une solution de paiement fractionné est ajoutée ultérieurement, ses conditions particulières, ses éventuels critères d’éligibilité et l’identité du prestataire concerné seront affichés avant la validation du paiement.

6. Absence de frais liés au moyen de paiement

Lounelle Paris ne facture aucun supplément uniquement en raison de l’utilisation de l’un des moyens de paiement acceptés.

Les éventuels frais facturés directement par la banque du Client, blant annet des frais de change, de paiement international ou de dépassement de plafond, restent indépendants de Lounelle Paris.

7. Validation du paiement

En cliquant sur le bouton final de validation du paiement, le Client reconnaît que sa bestilling entraîne une obligation de paiement.

Avant cette validation, le Client doit vérifier :

• le contenu de son panier ;
• les tailles sélectionnées ;
• l’adresse de levering ;
• l’adresse de facturation ;
• le mode de levering ;
• le montant total de la bestilling ;
• les éventuelles réductions appliquées.

La bestilling est transmise à Lounelle Paris lorsque le Client confirme le paiement.

8. Date du débit

Le paiement est présenté à la banque du Client au moment de la validation de la bestilling.

Selon le moyen de paiement, la banque et le prestataire utilisé, la transaction peut apparaître :

• comme immédiatement débitée ;
• comme en attente ;
• ou comme une autorisation bancaire temporaire avant son débit définitif.

Le délai d’affichage sur le compte bancaire dépend de l’établissement financier du Client.

9. Autorisation bancaire

La validation de la bestilling est soumise à l’autorisation du prestataire de paiement et de la banque ayant émis le moyen de paiement.

Une bestilling ne pourra pas être définitivement traitée si le paiement est :

• refusé ;
• expiré ;
• annulé ;
• considéré comme incomplet ;
• ou non autorisé par la banque.

Lounelle Paris n’a pas connaissance du motif bancaire précis d’un refus de paiement.

10. Authentification du paiement

Une vérification supplémentaire peut être demandée afin de sécuriser la transaction.

Selon la banque et le moyen de paiement utilisé, le Client pourra blant annet devoir confirmer son identité à l’aide :

• de l’application de sa banque ;
• d’un code à usage unique ;
• d’une notification ;
• d’une donnée biométrique ;
• ou de tout autre procédé d’authentification proposé par sa banque.

L’absence de validation de cette étape peut entraîner le refus ou l’abandon de la transaction.

11. Paiement refusé

Ved paiement refusé, le Client est invité à vérifier :

• le numéro de sa carte ;
• sa date d’expiration ;
• le cryptogramme ;
• l’adresse de facturation ;
• le solde ou le plafond tilgjengelig ;
• l’autorisation des paiements en ligne ;
• l’autorisation des paiements internationaux ;
• la validation demandée par sa banque.

Le Client peut ensuite essayer à nouveau ou brukerr un autre moyen de paiement accepté.

Si le problème persiste, il doit contacter directement sa banque.

12. Paiement en attente

Une transaction peut apparaître temporairement comme « en attente » alors que la bestilling n’a pas été confirmée.

Cette situation peut blant annet correspondre à une autorisation bancaire temporaire.

Si aucune bestilling n’a été créée, la somme n’est normalement pas encaissée définitivement. La disparition ou la libération de l’autorisation dépend des délais appliqués par la banque du Client.

Le Client peut contacter Lounelle Paris en transmettant :

• son nom ;
• son adresse e-mail ;
• la date de la tentative de paiement ;
• le montant concerné ;
• les quatre derniers chiffres de la carte utilisée.

Le numéro complet de la carte et son cryptogramme ne doivent jamais être communiqués à Lounelle Paris.

13. Paiement débité sans confirmation de bestilling

Si un paiement semble avoir été débité sans qu’aucune confirmation de bestilling ait été reçue, le Client doit d’abord :

1. vérifier ses courriers indésirables ;
2. vérifier l’adresse e-mail utilisée ;
3. consulter son compte kunde, lorsqu’il en possède un ;
4. vérifier si l’opération apparaît comme débitée ou simplement en attente.

Si aucune bestilling n’est retrouvée, le Client peut contacter le service kunde à contact@lounelle.com.

Lounelle Paris effectuera les vérifications nécessaires à partir des informations communiquées.

14. Confirmation de bestilling

Après validation du paiement, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse indiquée par le Client.

Cet e-mail reprend blant annet :

• le numéro de bestilling ;
• les varer commandés ;
• le montant payé ;
• l’adresse de levering ;
• le mode de levering sélectionné.

Le Client doit vérifier les informations figurant dans cette confirmation et contacter rapidement Lounelle Paris en cas d’erreur.

L’absence de réception immédiate de l’e-mail ne signifie pas nécessairement que le paiement ou la bestilling a échoué.

15. Sécurité des paiements

Les paiements sont traités au moyen de prestataires spécialisés et de connexions sécurisées.

Lounelle Paris ne reçoit et ne lagrer pas directement le numéro complet de la carte bancaire ni son cryptogramme de sécurité.

Les informations nécessaires à la transaction sont transmises au prestataire de paiement concerné conformément à ses propres règles de sécurité et de confidentialité.

Le Client ne doit jamais transmettre par e-mail, formulaire de contact, téléphone ou réseau social :

• le numéro complet de sa carte ;
• son cryptogramme ;
• son code bancaire ;
• un code d’authentification reçu par SMS ou notification.

16. Contrôles contre la fraude

Afin de protéger les Clients et Lounelle Paris, certaines bestillings peuvent faire l’objet de contrôles complémentaires.

Lounelle Paris ou son prestataire de paiement pourra blant annet vérifier la cohérence entre :

• l’identité du Client ;
• l’adresse de facturation ;
• l’adresse de levering ;
• l’adresse IP ;
• les informations de paiement ;
• l’historique des bestillings ;
• les alertes émises par les prestataires de paiement.

Des justificatifs raisonnablement nécessaires pourront être demandés lorsque des éléments objectifs font suspecter une utilisation frauduleuse du moyen de paiement.

Les données qui ne sont pas nécessaires à la vérification pourront être masquées par le Client.

17. Suspension ou annulation pour incident de paiement

Lounelle Paris peut suspendre la préparation d’une bestilling lorsqu’un paiement est incomplet, refusé, contesté ou fait l’objet d’une alerte de sécurité.

Une bestilling pourra être annulée avant son expédition lorsqu’il existe blant annet :

• un refus définitif de paiement ;
• une suspicion sérieuse de fraude ;
• une utilisation non autorisée d’un moyen de paiement ;
• une incohérence importante dans les informations communiquées ;
• une impossibilité de vérifier la transaction.

Le Client sera informé de l’annulation.

Si une somme a été effectivement encaissée, elle sera remboursée sur le moyen de paiement initial, sauf opposition légale ou instruction contraire du prestataire de paiement.

18. Utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement

Le Client doit s’assurer qu’il est autorisé à brukerr le moyen de paiement choisi.

En cas d’utilisation présumée frauduleuse de sa carte ou de son portefeuille électronique, il doit contacter sans délai sa banque ou le prestataire concerné.

Une contestation bancaire ne remplace pas nécessairement une demande adressée au service kunde. Le Client est invité à contacter Lounelle Paris afin de rechercher une solution lorsque le litige concerne une bestilling identifiable.

19. Erreur manifeste de prix

Malgré les vérifications effectuées, une erreur technique manifeste peut exceptionnellement affecter le prix d’un vare ou le montant d’une bestilling.

Når l’erreur est évidente et détectée avant l’expédition, Lounelle Paris en informe le Client et lui propose :

• de confirmer la bestilling au prix correct ;
• ou d’annuler la bestilling et d’obtenir le refusjon intégral des sommes encaissées.

Lounelle Paris ne modifiera pas unilatéralement le montant déjà payé sans l’accord du Client.

20. Codes promotionnels

Un code promotionnel doit être saisi et validé avant la confirmation du paiement.

Sauf indication contraire :

• un seul code peut être utilisé par bestilling ;
• les codes ne sont pas cumulables ;
• un code ne peut pas être appliqué après la validation de la bestilling ;
• le code doit être utilisé pendant sa période de validité ;
• les conditions particulières de l’offre doivent être respectées.

Le montant total affiché avant le paiement tient compte de la réduction effectivement appliquée.

21. Avoirs Lounelle Paris

Lorsqu’un avoir Lounelle Paris est proposé, ses conditions d’utilisation sont précisées au moment de son émission.

L’avoir bonifié de 100% à 110 % proposé dans le cadre de certains returer :

• est valable pendant 12 mois ;
• peut être utilisé en une ou plusieurs fois ;
• n’est pas remboursable en argent après son émission ;
• n’est pas cumulable avec un autre code promotionnel.

Si la valeur de l’avoir est inférieure au montant de la nouvelle bestilling, le solde doit être payé avec un autre moyen de paiement accepté.

22. Annulation demandée par le Client

Le Client peut demander l’annulation de sa bestilling dans les 2 heures suivant sa validation en contactant rapidement Lounelle Paris.

L’annulation dépend de l’état de préparation de la bestilling et ne peut pas être garantie après le commencement de son traitement.

Lorsqu’une annulation est acceptée, le refusjon est effectué sur le moyen de paiement initial.

Une fois la bestilling expédiée, le Client devra brukerr la procédure de retour et, le cas échéant, exercer son angrerett après réception.

23. Remboursements

Les refusjons sont effectués sur le moyen de paiement initialement utilisé, sauf accord exprès pour une autre méthode ne générant aucun frais pour le Client.

Lounelle Paris ne peut normalement pas effectuer un refusjon vers :

• une autre carte ;
• un autre compte bancaire ;
• le moyen de paiement d’une autre personne.

Lorsqu’une carte a expiré ou a été remplacée, la banque redirige généralement le refusjon vers le compte associé. Le Client doit contacter sa banque si le refusjon n’apparaît pas.

24. Délai d’apparition d’un refusjon

Après l’émission du refusjon par Lounelle Paris, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur le compte du Client.

Ce délai dépend blant annet :

• de la banque ;
• du réseau de carte ;
• du pays ;
• du moyen de paiement ;
• des arbeidsdager bancaires.

L’e-mail envoyé par Lounelle Paris confirme l’émission du refusjon, mais ne permet pas de maîtriser le délai de traitement interne de la banque.

25. Remboursement après un retour

Après réception et contrôle d’un retour, le refusjon est généralement traité par Lounelle Paris sous 3 à 5 arbeidsdager.

Les modalités détaillées relatives :

• au angrerett ;
• aux frais de retour ;
• au refusjon des frais de levering ;
• aux avoirs ;
• aux byttes ;
• aux varer défectueux ;

sont présentées dans la Retur- og refusjonspolicy.

26. Devise et frais de conversion

Sauf indication contraire affichée lors du paiement, les bestillings sont encaissées en euros.

Når le compte ou la carte du Client bruker une autre devise, sa banque peut effectuer une conversion monétaire.

Le taux de change et les éventuels frais bancaires sont déterminés par la banque ou l’émetteur du moyen de paiement. Lounelle Paris ne contrôle pas ces frais.

27. Facture et preuve de paiement

La confirmation de bestilling et les informations enregistrées par les systèmes de paiement constituent des éléments relatifs à la transaction.

Lorsqu’une facture est tilgjengelig, elle peut être transmise par e-mail ou mise à disposition dans le compte kunde.

Le Client est invité à lagrerr :

• la confirmation de bestilling ;
• la preuve de paiement ;
• les byttes avec le service kunde ;
• les confirmations de refusjon.

28. Personopplysninger

Les données nécessaires au paiement, à la prévention de la fraude et au traitement de la bestilling sont utilisées conformément à la Personvernerklæring de Lounelle Paris.

Les prestataires de paiement peuvent également traiter certaines données en qualité de responsables de traitement indépendants ou de sous-traitants, selon le service concerné.

Leurs propres conditions et politiques de confidentialité peuvent s’appliquer.

29. Modification des Conditions de paiement

Lounelle Paris peut modifier les présentes Conditions de paiement afin de tenir compte blant annet :

• d’une évolution légale ou réglementaire ;
• de l’ajout d’un moyen de paiement ;
• d’une évolution technique ;
• d’un changement de prestataire ;
• d’une évolution des procédures de sécurité.

La version applicable à une bestilling est celle qui était tilgjengelig au moment de sa validation.

30. Contact

Pour toute question relative à un paiement, le Client peut contacter Lounelle Paris :

E-post : contact@lounelle.com

Telefon:  +33611274005

Le service kunde est tilgjengelig du lundi au vendredi, hors helligdager.

Les demandes reçoivent généralement une réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.

Pour permettre l’identification de la transaction, le Client doit indiquer :

• son nom ;
• son numéro de bestilling, s’il est tilgjengelig ;
• l’adresse e-mail utilisée ;
• la date et le montant de la transaction.

Le Client ne doit jamais communiquer son numéro complet de carte bancaire, son cryptogramme ou ses codes d’authentification.