Retur- og refusjonspolicy

Sist oppdatert: 24. august 2026

Denne retur- og refusjonspolicyen beskriver vilkårene som gjelder for varer kjøpt på nettstedet til Lounelle Paris.

Den supplerer våre salgsbetingelser. Den begrenser ikke rettighetene forbrukere har etter gjeldende lovgivning, herunder angreretten og lovbestemte garantier.

Regler som gjelder for de enkelte markedene

Markeder med lovbestemt angrerett

For bestillinger levert i Den europeiske union, Storbritannia eller Norge har kunden en lovbestemt angrerett på de vilkårene som følger av gjeldende lovgivning.

Denne retten gjør det mulig å informere Lounelle om en beslutning om å gå fra kjøpet innen 14 kalenderdager fra mottakelsen av bestillingen, uten å måtte begrunne beslutningen.

Returer fra bestillinger levert i Den europeiske union skal sendes til vårt retursenter i Frankrike. For bestillinger levert i Storbritannia eller Norge oppgis returadressen av kundeservice og kan variere fra marked til marked.

Markeder uten generell angrerett ved ombestemmelse

For bestillinger levert i Australia, New Zealand, Canada eller USA aksepterer Lounelle returanmodninger, også for feilfrie varer, selv når det ikke gjelder noen generell lovbestemt angrerett. De direkte returkostnadene betales av kunden i henhold til denne policyen.

Varer med feil, skader, feilaktig leverte varer eller varer som ikke er i samsvar med avtalen, kan også returneres. Kundens ufravikelige rettigheter knyttet til disse varene bevares fullt ut.

Lounelle tilbyr likevel kostnadsfritt størrelsesbytte i 14 dager fra mottakelsen av bestillingen, på vilkårene som fremgår av denne policyen.

Når det bes om en retur eller et bytte som ikke er lovpålagt, kan kundeservice avhengig av situasjonen tilby et bytte, et tilgodebeløp, full eller delvis refusjon eller en annen kommersiell løsning.

Disse kommersielle løsningene begrenser ikke rettighetene som gjelder for varer med feil, feilaktig leverte varer eller varer som ikke er i samsvar med avtalen.

1. Frist for å benytte angreretten

For bestillinger levert i Den europeiske union, Storbritannia eller Norge har du 14 kalenderdager fra mottakelsen av bestillingen til å informere oss om beslutningen din om å gå fra kjøpet, uten å måtte begrunne valget ditt.

Når flere varer fra samme bestilling leveres separat, begynner fristen å løpe fra mottakelsen av den siste varen.

Etter at du har informert oss om beslutningen din, har du ytterligere 14 dager til å sende de berørte varene.

2. Hvordan benytter du angreretten?

For å informere oss om beslutningen din kan du :

• skrive til contact@lounelle.com ;
• bruke kontaktskjemaet på nettstedet vårt ;
• bruke standardskjemaet for å benytte angreretten som er gjort tilgjengelig nedenfor.

For å melde fra om beslutningen din om å gå fra kjøpet bruker du nettbasert skjema ved å klikke på knappen nedenfor.

Benytte angreretten min

Når du har sendt inn forespørselen, mottar du en bekreftelse på e-post. Deretter får du tilsendt instruksjoner og gjeldende returadresse.

Meldingen din må tydelig uttrykke at du ønsker å gå fra kjøpet.

For å gjøre behandlingen av forespørselen enklere, ber vi deg oppgi :

• for- og etternavn ;
• ordrenummer ;
• e-postadressen som ble brukt ved bestillingen ;
• varene du ønsker å returnere ;
• ønsket løsning: refusjon eller tilgodebeløp.

Kundeservice sender deg deretter instruksjoner og adressen til retursenteret som gjelder for markedet ditt.

Forhåndsregistrering av returen hos kundeservice gjør det enklere å identifisere den, men påvirker ikke den lovbestemte angreretten når den er benyttet innen fristen.

3. Returadresse

Bestillinger levert i Den europeiske union

Returvarer skal sendes til vårt retursenter i Frankrike.

Bestillinger levert utenfor Den europeiske union

For bestillinger levert i Storbritannia, Norge eller et annet land utenfor Den europeiske union oppgis den fullstendige adressen av kundeservice. Den kan variere avhengig av markedet, det aktuelle lageret og forespørselens art.

Ikke send returen til adressen som står på den opprinnelige forsendelsesemballasjen, siden den kan tilhøre en logistikkleverandør som ikke har fullmakt til å håndtere returer.

Alle pakker må tydelig kunne knyttes til den aktuelle bestillingen.

4. Returkostnader

Ved ombestemmelse, feil valg av størrelse eller når en vare ikke passer, må du betale de direkte kostnadene for returforsendelsen når gjeldende lovgivning tillater at de kreves inn, og du har fått informasjon om dette før bestillingen.

For kommersielle returer som aksepteres i markeder uten generell angrerett, må du også betale de direkte returkostnadene, med mindre kundeservice avtaler noe annet.

Du står fritt til å velge transportør for returen.

Vi anbefaler likevel at du :

• bruker en tjeneste med sporing ;
• tar vare på innleveringskvitteringen ;
• tar vare på sporingsnummeret til returen er ferdig behandlet ;
• pakker varene forsvarlig under transporten.

5. Gebyr for tilbakeføring til lager utenfor Den europeiske union

For bestillinger levert utenfor Den europeiske union kan det, når gjeldende lovgivning tillater Lounelle å akseptere en kommersiell retur på grunn av ombestemmelse eller personlig preferanse, trekkes et lagerføringsgebyr tilsvarende 10 USD omregnet til bestillingens lokale valuta fra beløpet som refunderes.

Dette gebyret kan kreves når returen aksepteres som en kommersiell løsning i et marked uten generell angrerett.

Lagerføringsgebyret gjelder ikke :

• for en retur som skjer i henhold til en lovbestemt angrerett ;
• for en vare med feil, en feilaktig levert vare eller en vare som ikke er i samsvar med avtalen ;
• ved en feil som kan tilskrives Lounelle Paris ;
• når fradraget er forbudt etter gjeldende lovgivning.

6. Generelle returvilkår

For at varene skal kunne selges videre, må de returneres :

• i original stand ;
• rene og uvaskede ;
• uten spor av sminke ;
• uten flekker ;
• uten lukt av parfyme, deodorant, svette eller tobakk ;
• uten skader ;
• med de originale etikettene festet ;
• med eventuelt tilbehør ;
• i originalemballasjen når denne fortsatt er tilgjengelig.

Du kan prøve et plagg på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk.

Produktet må imidlertid ikke være brukt eller håndtert utover det som er nødvendig for å kontrollere dets art, egenskaper, størrelse og passform.

7. Vare som er brukt, vasket eller skadet

Angreretten bortfaller ikke automatisk bare fordi en vare er prøvd eller emballasjen er åpnet.

Det kan likevel foretas en reduksjon i refusjonen dersom varen har fått redusert verdi som følge av håndtering utover det som var nødvendig for å prøve den og kontrollere egenskapene.

Dette kan blant annet gjelde en vare som er :

• brukt over lengre tid ;
• vasket ;
• flekket ;
• skadet ;
• endret ;
• tilført lukt ;
• returnert ufullstendig ;
• der etikettene er fjernet, når dette har påvirket varens verdi eller mulighet for videresalg.

En eventuell reduksjon vurderes ut fra produktets faktiske tilstand og verditap.

Kundeservice informerer deg før det foretas en reduksjon eller gis avslag med henvisning til et lovbestemt unntak fra angreretten.

8. Varer som er unntatt fra angreretten

Angreretten gjelder ikke i tilfellene som følger av lovgivningen, blant annet for enkelte varer :

• som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller tydelig personlig tilpasset ;
• som kan forringes raskt ;
• som er forseglet etter levering og ikke kan returneres av hensyn til helse eller hygiene, når de lovbestemte vilkårene for unntaket er oppfylt.

Når særlige vilkår gjelder for en vare, er de oppgitt på produktsiden før bestillingen.

For badetøy og lignende produkter må eventuell hygienebeskyttelse forbli intakt når slike varer selges, for at produktet skal kunne tas i retur på normale vilkår.

9. Salgsvarer eller varer kjøpt med rabatt

Salgsvarer, rabatterte varer eller varer kjøpt med en kampanjekode kan returneres på samme vilkår som andre varer når en lovbestemt rett eller en kommersiell policy tillater det.

Refusjonen eller tilgodebeløpet beregnes ut fra beløpet som faktisk ble betalt for varen etter rabatten, med forbehold om omberegning av kampanjer som beskrevet nedenfor.

En kampanjekode som ble brukt ved bestillingen, aktiveres ikke automatisk på nytt etter en retur.

10. Kampanjer knyttet til kjøp av flere varer

Når en kampanje avhenger av kjøp av flere varer, kan en delvis retur av bestillingen føre til at kampanjefordelen bortfaller helt eller delvis.

Hvis det for eksempel gis rabatt ved kjøp av to varer og bare én vare beholdes, kan rabatten som var knyttet til kjøpet av begge varene, ikke lenger gjelde.

Prisen på varen som beholdes, beregnes da på nytt etter ordinær pris uten den aktuelle kampanjen. Refusjonen beregnes på grunnlag av beløpet som faktisk skal betales etter denne omberegningen.

Denne regelen oppgis i tilbudsvilkårene før bestillingen og begrenser ikke de lovbestemte rettighetene som gjelder for en vare med feil eller som ikke er i samsvar med avtalen.

11. Gratis levering og delvis retur

Når gratis levering er gitt fordi bestillingen oversteg en minstegrense eller oppfylte et kampanjevilkår, kan en delvis retur føre til at fordelen med gratis levering bortfaller.

Hvis det gjenværende bestillingsbeløpet ikke lenger gir rett til gratis levering, kan gjeldende kostnader for standardlevering trekkes fra refusjonen når dette fradraget er tillatt etter gjeldende lovgivning.

Når refusjon av leveringskostnader er lovpålagt, refunderer Lounelle Paris bare beløpet som tilsvarer den rimeligste standardleveringen som ble tilbudt for bestillingen. Tillegget som ble betalt for ekspresslevering, refunderes ikke.

12. Retur av flere bestillinger

Hver bestilling bør så langt det er mulig returneres i en separat pakke.

Hvis du returnerer varer fra flere bestillinger, må hver bestilling være tydelig identifisert.

Sammenslåing av flere bestillinger i samme pakke kan føre til lengre behandlingstid, uten at det begrenser dine lovbestemte rettigheter.

13. Kostnadsfritt størrelsesbytte

Lounelle Paris tilbyr et kostnadsfritt størrelsesbytte for bestillinger levert på det franske fastlandet og, når tjenesten er tilgjengelig, for bestillinger levert i Australia, New Zealand, Canada eller USA.

Denne kommersielle fordelen er begrenset til :

• ett kostnadsfritt bytte per bestilling ;
• bytte av størrelse ;
• samme vare ;
• samme modell ;
• samme farge ;
• en vare som er på lager.

Den returnerte varen må oppfylle vilkårene i denne policyen.

For bestillinger levert på det franske fastlandet og i markeder der kostnadsfritt bytte tilbys, leverer Lounelle Paris returetiketten og dekker frakten for den nye varen. Denne dekningen gjelder for kostnadsfritt størrelsesbytte og går foran de generelle reglene om returkostnader.

Kostnadsfritt størrelsesbytte begrenser ikke den lovbestemte angreretten når en slik rett finnes.

14. Bytte til en annen modell eller farge

Det kostnadsfrie byttet kan ikke brukes til å erstatte en vare med :

• en annen modell ;
• en annen farge ;
• en vare med en annen verdi.

I denne situasjonen må du returnere den aktuelle varen og deretter legge inn en ny bestilling. Kostnadene for denne returen er de som er fastsatt i denne policyen.

15. Ønsket byttestørrelse er utsolgt

Hvis den ønskede størrelsen ikke lenger er tilgjengelig, kan du, når lovgivningen eller den kommersielle situasjonen tillater det, velge mellom :

• refusjon for varen ;
• et tilgodebeløp på mellom 100 % og 110 % av varens verdi ;
• full eller delvis refusjon i markeder der denne løsningen tilbys kommersielt ;
• en annen løsning som kundeservice foreslår med ditt samtykke.

I markeder med lovbestemt angrerett kan et tilgodebeløp ikke påtvinges i stedet for en lovbestemt refusjon.

Ingen erstatningsvare kan garanteres før den returnerte varen er mottatt og kontrollert.

16. Bytte utenfor det franske fastlandet

For bestillinger levert på Korsika, i Monaco, i de franske oversjøiske områdene eller i et annet land der kostnadsfritt bytte ikke tilbys, må du selv betale returkostnadene ved et størrelsesbytte.

For bestillinger levert i Australia, New Zealand, Canada eller USA tilbys kostnadsfritt størrelsesbytte på vilkårene i punkt 13 når det er tilgjengelig for det aktuelle bestemmelsesstedet.

For bestillinger levert i Storbritannia, Norge eller et annet land utenfor Den europeiske union oppgis returadressen av kundeservice og kan variere fra marked til marked.

Kundeservice vil informere deg om tilgjengelige løsninger for å sende den nye varen.

17. Forespørsel om et nytt bytte

Det tilbys bare ett kostnadsfritt bytte per bestilling når denne fordelen er tilgjengelig.

Hvis den nye varen fortsatt ikke passer, kan du returnere den i henhold til denne policyen. Du må selv betale kostnadene for denne nye returen når de kan kreves inn, med mindre det skyldes en feil eller manglende samsvar som Lounelle Paris er ansvarlig for.

18. Kontroll av returen

Alle returnerte varer kontrolleres etter at de er mottatt av retursenteret vårt.

Kontrollen omfatter blant annet :

• bestillingens identitet ;
• at de oppgitte varene er med ;
• varenes tilstand ;
• at de oppfyller returvilkårene ;
• den valgte løsningen.

Behandlingen gjennomføres normalt innen 3 til 5 arbeidsdager etter at pakken er mottatt.

I perioder med stor aktivitet kan det unntaksvis være nødvendig med noe lengre behandlingstid.

19. Frist for refusjon

Ved bruk av den lovbestemte angreretten gjennomføres refusjonen uten ugrunnet opphold og innen den lovbestemte fristen.

Lounelle Paris kan utsette refusjonen til :

• de returnerte varene er mottatt ;
• eller det er mottatt dokumentasjon på at de er sendt,

idet det tidligste av disse tidspunktene legges til grunn når gjeldende lovgivning tillater det.

Etter at returen er mottatt og kontrollert, behandles refusjonen normalt innen 3 til 5 arbeidsdager.

I markeder uten generell angrerett avhenger refusjon, tilgodebeløp eller bytte av løsningen som kundeservice har akseptert.

20. Refusjonsmåte

Refusjonen gjennomføres med samme betalingsmiddel som ble brukt ved bestillingen, med mindre du uttrykkelig godtar en annen løsning som ikke medfører kostnader for deg.

Det er normalt ikke mulig å refundere en bestilling til :

• et annet betalingskort ;
• en annen konto ;
• en tredjeparts betalingsmiddel.

Etter at refusjonen er utstedt, kan det ta ytterligere tid før beløpet vises på kontoen din. Tiden avhenger av banken din og betalingsmiddelet som ble brukt.

21. Refusjon av opprinnelige leveringskostnader

Hvis du returnerer hele bestillingen i henhold til den lovbestemte angreretten, refunderer Lounelle Paris beløpet som tilsvarer den rimeligste standardleveringen som ble tilbudt for denne bestillingen, begrenset til beløpet som faktisk ble betalt for dette.

Når standardleveringen var gratis, blant annet fordi bestillingen nådde grensen for gratis levering, refunderes ingen opprinnelige leveringskostnader.

Hvis du valgte en dyrere leveringsmåte, særlig ekspresslevering, refunderes ikke tillegget sammenlignet med den rimeligste standardleveringen.

Ved delvis retur refunderes ikke de opprinnelige leveringskostnadene når de ville vært de samme dersom bestillingen opprinnelig bare hadde omfattet varene du beholder. Når tilbakebetaling er pålagt etter gjeldende lovgivning på grunn av beregningsmåten for kostnadene, gjennomføres den i samsvar med lovgivningen.

I markeder uten generell angrerett refunderes de opprinnelige leveringskostnadene ikke ved en kommersiell retur på grunn av personlig preferanse, med mindre kundeservice avtaler noe annet eller loven krever det.

22. Tilgodebeløp på 100 % til 110 %

Når gjeldende lovgivning tillater at du velger en annen kommersiell løsning enn refusjon, kan du velge å motta et tilgodebeløp på 100 % opptil 110 % av verdien av de returnerte varene.

Eksempel : For en returnert vare til en verdi av 50 € mottar du et tilgodebeløp på maksimalt 55 €.

Dette tilgodebeløpet :

• er gyldig i 12 måneder fra utstedelsen ;
• kan brukes én eller flere ganger ;
• kan ikke kombineres med en annen kampanjekode ;
• kan ikke byttes mot penger ;
• dekker ikke leveringskostnader med mindre annet er angitt.

Tilgodebeløpet utstedes først etter at du uttrykkelig har valgt det, og etter at de returnerte varene er mottatt og kontrollert.

I markeder med lovbestemt angrerett kan tilgodebeløpet ikke påtvinges i stedet for den lovbestemte refusjonen.

Når tilgodebeløpet er utstedt etter din forespørsel, kan det normalt ikke lenger konverteres til en penge-refusjon.

23. Refusjon ikke mottatt

Når refusjonen er gjennomført, sender vi deg en bekreftelse på e-post.

Hvis beløpet ikke vises umiddelbart :

1. kontroller betalingsmiddelet som ble brukt ved bestillingen ;
2. vent til bankens normale behandlingstid er utløpt ;
3. kontakt banken din ;
4. kontakt deretter Lounelle Paris hvis refusjonen fortsatt ikke kan finnes.

Oppgi ordrenummeret i meldingen.

24. Defekt eller skadet vare

Hvis du mottar en defekt eller skadet vare, må du kontakte oss så snart som mulig, helst innen 7 dager etter mottakelsen.

Denne anbefalte fristen gjør det enklere å behandle reklamasjonen, men begrenser ikke rettighetene du har etter de ufravikelige garantiene og beskyttelsene som gjelder.

Ikke returner varen før du har mottatt instruksjoner fra kundeservice.

25. Feil vare eller feil størrelse sendt

Hvis du har mottatt et annet produkt enn det du bestilte, eller en annen størrelse enn den som står i ordrebekreftelsen, må du kontakte kundeservice umiddelbart.

Lounelle Paris dekker kostnadene som er nødvendige for returen og for å løse problemet.

26. Manglende vare

Hvis det mangler en vare i bestillingen, må du kontrollere nøye :

• innholdet i pakken ;
• de ulike emballasjene ;
• ordrebekreftelsen ;
• eventuelle meldinger du har mottatt fra kundeservice.

Hvis varen fortsatt ikke kan finnes, kontakt oss med ordrenummeret og bilder av pakken du mottok.

27. Opplysninger som trengs ved en reklamasjon

For å behandle en henvendelse om en defekt, skadet, feilaktig eller manglende vare kan vi be deg om :

• ordrenummeret ;
• varens referanse ;
• en nøyaktig beskrivelse av problemet ;
• bilder av varen ;
• et bilde av etiketten ;
• et bilde av pakken ;
• et bilde av forsendelsesetiketten ;
• all informasjon som med rimelighet er nødvendig for å behandle saken.

Disse opplysningene gjør det mulig å kontrollere problemet og om nødvendig fremme en reklamasjon overfor logistikkleverandøren vår.

28. Løsning ved manglende samsvar

Når en vare er fastslått å ikke være i samsvar med avtalen, vil Lounelle Paris normalt prioritere å tilby en erstatningsvare, med forbehold om tilgjengelighet.

Denne kommersielle prioriteringen begrenser ikke forbrukerens ufravikelige rettigheter i leveringslandet.

Avhengig av omstendighetene og gjeldende bestemmelser kan løsningen være :

• reparasjon ;
• omlevering ;
• prisavslag ;
• refusjon for varen.

Hvis omlevering er umulig, utilgjengelig, uforholdsmessig eller ikke kan gjennomføres innen gjeldende frist, kan en annen lovpålagt løsning tilbys.

Retting gjennomføres uten kostnad for forbrukeren når gjeldende lovgivning krever det.

29. Lovbestemte garantier

Bestillinger levert i Frankrike eller Den europeiske union

Produktene som markedsføres av Lounelle Paris, er omfattet av gjeldende lovbestemte garantier, blant annet :

• lovbestemt garanti for samsvar ;
• lovbestemt garanti mot skjulte mangler når den gjelder.

Den lovbestemte garantien for samsvar omfatter blant annet mangler som forelå ved levering av varen og som oppstår innen den gjeldende lovbestemte fristen.

Bestillinger levert utenfor Den europeiske union

Varene er omfattet av lovbestemte garantier og ufravikelige beskyttelser som gjelder i leveringslandet.

Disse garantiene og beskyttelsene gjelder uavhengig av denne kommersielle returpolicyen og kan ikke fjernes eller begrenses ved en kontraktsbestemmelse.

De nærmere vilkårene for gjeldende garantier er også beskrevet i salgsbetingelsene.

30. Retur som går tapt under transport

Vi anbefaler at du tar vare på innleveringskvittering og sporingsnummer.

Hvis returen ser ut til å ha gått tapt, kontakt transportøren du brukte for å åpne en undersøkelse, og send oss deretter dokumentasjonen på at varen er sendt.

Uten mottak av pakken eller dokumentasjon som viser at den er sendt, kan behandlingen av refusjonen stanses når gjeldende lovgivning tillater det.

Når Lounelle Paris har levert returetiketten, hjelper kundeservice deg med de nødvendige henvendelsene til transportøren.

31. Feil i innholdet i returen

Lounelle Paris kan ikke garantere oppbevaring eller tilbakeforsendelse av en gjenstand som ved en feil er lagt i en returpakke.

Kontroller innholdet i pakken nøye før du sender den.

Hvis du tror du ved en feil har sendt en personlig gjenstand, må du kontakte kundeservice umiddelbart.

32. Misbruk og uredelig atferd

Lounelle Paris forbeholder seg retten til å foreta kontroller når det foreligger objektive tegn på svindel eller misbruk, blant annet ved :

• gjentatte meldinger om pakker som ikke er mottatt ;
• returer av andre varer enn de som ble bestilt ;
• varer som er skadet med vilje ;
• forfalskede dokumenter ;
• åpenbart misbruk av tjenesten for kostnadsfritt bytte.

Alle avgjørelser tas med respekt for forbrukerens lovbestemte rettigheter og skal ikke medføre en urimelig fjerning av angreretten eller de ufravikelige garantiene og beskyttelsene som gjelder.

33. Kontakt

For alle henvendelser om retur, bytte eller refusjon, kontakt oss :

E-post : contact@lounelle.com

Telefon : +33 6 11 27 40 05

Du kan også bruke kontaktskjemaet på nettstedet vårt.

Kundeservice er tilgjengelig mandag til fredag, unntatt helligdager.

Henvendelser besvares vanligvis innen 24 til 48 arbeidstimer.

For å gjøre behandlingen av henvendelsen enklere, ber vi deg oppgi ordrenummeret i den første meldingen.