Fraktpolicy

Sist oppdatert: 24. august 2026

Denne fraktpolicyen beskriver klargjøring, utsendelse og levering av bestillinger hos Lounelle Paris.

1. Leveringsområder og valutaer

Lounelle Paris leverer til destinasjonene og områdene nedenfor. Nøyaktig tilgjengelighet, fraktmetode og pris bekreftes i kassen.

Beløp vises i valutaen som gjelder for markedet; dollarangivelser skiller mellom AUD, CAD, NZD og USD.

Tyskland — euro (EUR)

Australia — australske dollar (AUD)

Prisene avhenger av destinasjonsområdet.

Fastlands-Australia — 5 av 8 delstater og territorier

Northern Territory

Tasmania

Western Australia

Østerrike — euro (EUR)

Belgia — euro (EUR)

Canada — canadiske dollar (CAD)

Danmark — danske kroner (DKK)

Spania — euro (EUR)

Levering er for tiden tilgjengelig i 47 av 52 provinser, avhengig av områdene som er aktivert i kassen.

Frankrike — euro (EUR)

Irland — euro (EUR)

Italia — euro (EUR)

Norge — norske kroner (NOK)

New Zealand — newzealandske dollar (NZD)

Nederland — euro (EUR)

Portugal — euro (EUR)

Levering er for tiden tilgjengelig i 18 av 20 regioner, avhengig av områdene som er aktivert i kassen.

Storbritannia — britiske pund (GBP)

Levering er for tiden tilgjengelig i 4 av 5 regioner, avhengig av områdene som er aktivert i kassen.

Sverige — svenske kroner (SEK)

USA — amerikanske dollar (USD)

Levering er for tiden tilgjengelig i 49 av 62 konfigurerte destinasjonsområder, avhengig av områdene som er aktivert i kassen.

2. Klargjøring av bestillinger

Etter betalingsbekreftelse klargjøres bestillinger vanligvis innen 1–2 virkedager.

Bestillinger klargjøres eller sendes normalt ikke lørdager, søndager eller helligdager.

I perioder med stor aktivitet, som kolleksjonslanseringer, kampanjer, salg eller høytider, kan ekstra behandlingstid være nødvendig.

3. Standard- og ekspressfrakt

Prisene og tidene som vises i kassen for destinasjonslandet eller -området, gjelder.

Tidene i tabellene er estimert transport etter klargjøring; total tid inkluderer klargjøring og transport.

For Frankrike er standardfrakt gratis uten minimumskjøp. Etter klargjøring tar standardtransport normalt 4–8 virkedager, totalt ca. 5–10 virkedager.

For Frankrike koster ekspressfrakt 5,90 € når den er tilgjengelig. Etter klargjøring tar ekspress normalt 2–5 virkedager, totalt ca. 3–7 virkedager.

Ekspress tilbys bare når den er tilgjengelig for destinasjonen; tilgjengelighet og pris vises i kassen.

Siden standardfrakt er gratis uten minimumskjøp, endrer ikke en delvis retur dette. Returer og refusjoner følger Retur- og refusjonspolicyen.

4. Estimerte leveringstider

Alle tider er estimater i virkedager og omfatter ikke lørdager, søndager eller helligdager.

Tidene kan unntaksvis forlenges på grunn av:

• høy aktivitet;
• forsinkelse hos transportør;
• logistiske, administrative eller tollmessige kontroller;
• ugunstig vær;
• streik;
• feil eller manglende adresseopplysninger;
• andre hendelser utenfor Lounelle Paris’ kontroll.

Lounelle Paris informerer kunden om vesentlige forsinkelser vi blir kjent med.

Hvis en oppgitt frist ikke kan holdes, kan en ny frist meddeles, og der loven krever det kan kunden akseptere den eller kansellere og kreve tilbakebetaling.

5. Forsendelsesopprinnelse og importformalitet

Bestillinger klargjøres og sendes for tiden fra vårt partnerlogistikksenter i Kina.

Eventuelle importformalitet håndteres som del av transporten.

Avhengig av destinasjonen kan skatter, toll, fortollingsgebyrer eller andre importkostnader være inkludert eller kreves separat av myndigheter eller transportør.

I kassen vises kjente kostnader når det er mulig.

Hvis et beløp kreves ved levering, bør kunden kontrollere hva det gjelder hos transportør eller myndighet og kontakte Lounelle Paris ved behov.

6. Transportører

Avhengig av destinasjon og logistisk rute kan sluttleveringen blant annet utføres av:

• Colissimo;
• Colis Privé;
• DHL;
• DPD;
• UPS;
• en annen lokal partnertransportør.

Transportøren velges automatisk etter destinasjon, fraktmetode og logistiske krav.

Den kan ikke velges direkte.

7. Samling av varer

Varer i samme bestilling samles normalt i én pakke.

Oppdeling i flere sendinger skjer bare unntaksvis og meddeles kunden.

8. Forsendelsesbekreftelse og sporing

Når bestillingen sendes, mottar e-postadressen oppgitt ved kjøpet en bekreftelse.

Når tilgjengelig inneholder den:

• sporingsnummer;
• sporingslenke;
• opplysninger om transportøren.

Det kan ta litt tid før transportørens første oppdatering vises.

Midlertidig manglende oppdateringer betyr ikke nødvendigvis at pakken er mistet.

9. Korrekt leveringsadresse

Kunden må særlig kontrollere:

• for- og etternavn;
• husnummer og gate;
• postnummer;
• sted;
• land;
• telefonnummer;
• eventuelle tilleggsopplysninger.

Med forbehold for ufravikelige rettigheter er Lounelle Paris ikke ansvarlig for forsinkelse eller mislykket levering på grunn av feil, ufullstendig eller utilgjengelig adresse.

10. Endring av leveringsadresse

Endring kan bes om innen 2 timer etter ordrebekreftelsen.

Send bestillingsnummer og full ny adresse til contact@lounelle.com.

Lounelle Paris vil forsøke å endre adressen, men kan ikke garantere dette når klargjøring eller utsendelse har startet.

11. Sammenslåing av bestillinger

Flere bestillinger som ennå ikke er klargjort kan eventuelt slås sammen.

Kunden bør raskt kontakte kundeservice og oppgi alle ordrenumre.

Dette avhenger av behandlingsstadiet og kan ikke garanteres.

12. Leveringsforsinkelse

Hvis estimert dato overskrides, bør kunden:

1. sjekke sporingen;
2. se transportørens informasjon;
3. kontakte Lounelle Paris på contact@lounelle.com.

Lounelle Paris kan åpne en undersøkelse hos transportøren.

Avhengig av varighet og omstendigheter kan en frivillig goodwill-ytelse tilbys; den er ikke automatisk.

13. Pakke merket levert, men ikke mottatt

Kunden bør først kontrollere postkasse, sikre steder, husstanden, naboer, vaktmester/concierge og transportørens instrukser.

Vent gjerne 24 timer etter status «levert», fordi enkelte pakker registreres kort før faktisk overlevering.

Hvis pakken fortsatt mangler, kontaktes Lounelle Paris.

Til en undersøkelse kan det kreves:

• erklæring om manglende mottak;
• kopi av identitetsdokument når det med rimelighet er nødvendig;
• bekreftelse av leveringsadresse;
• informasjon eller dokumenter som transportøren med rimelighet krever.

Opplysningene brukes bare til behandling av kravet.

Bekrefter transportøren tap, kan Lounelle Paris etter tilgjengelighet og gjeldende lov tilby:

• ny utsendelse;
• tilbakebetaling av berørte beløp.

Ved sporingsstatus «levert» kan endelig refusjon eller erstatning avvente at undersøkelsen avsluttes.

Kundens ufravikelige rettigheter påvirkes ikke når Lounelle Paris fortsatt er ansvarlig for leveringen.

14. Skadet pakke

Ved betydelig skade bør kunden, når mulig:

• ta presise forbehold overfor transportøren;
• fotografere pakken før åpning;
• fotografere fraktetiketten;
• kontrollere varene;
• kontakte Lounelle Paris raskt.

Emballasjen bør beholdes til kravet er behandlet.

15. Forhåndsbestillinger og varer under innkjøp

Noen varer kan tilbys som forhåndsbestilling eller kreve særskilt innkjøp.

Status og, når mulig, estimert utsendelsesperiode vises på produktsiden eller ved bestilling.

Klargjørings- og leveringstider begynner når varen er tilgjengelig på logistikksenteret.

Inneholder en ordre både tilgjengelige varer og forhåndsbestillings-/innkjøpsvarer, kan hele bestillingen sendes samlet når alt er tilgjengelig.

Dette kan forsinke den samlede utsendelsen.

Ved vesentlig forsinkelse informerer Lounelle Paris kunden og gir et nytt estimat hvis tilgjengelig.

Alle lovbestemte rettigheter beholdes, særlig ved overskridelse av en oppgitt leveringsfrist.

16. Utilgjengelighet eller utsolgt etter bestilling

Til tross for lagerkontroll kan en vare unntaksvis bli utilgjengelig etter ordrebekreftelsen.

Årsaker kan være:

• forsinket lageroppdatering;
• høy samtidig etterspørsel;
• midlertidig utilgjengelighet hos leverandør/logistikkpartner;
• mottatt vare som ikke er i samsvar eller er defekt;
• innkjøpsforsinkelse utenfor Lounelle Paris’ kontroll.

Kan varen skaffes på nytt, kan klargjøring og utsendelse forsinkes; vesentlige kjente ekstratider meddeles.

Ved endelig utilgjengelighet informeres kunden så raskt som mulig.

Avhengig av muligheter og lov kan kunden velge:

• refusjon av varen;
• erstatning med uttrykkelig samtykke;
• ved vesentlig påvirkning, kansellering og refusjon av den berørte bestillingen.

Ingen erstatningsvare påtvinges uten samtykke.

Refusjon skjer med opprinnelig betalingsmåte med mindre en annen uttrykkelig avtales.

17. Force majeure og ekstraordinære omstendigheter

Lounelle Paris er ikke ansvarlig for forsinkelse eller midlertidig manglende oppfyllelse når det foreligger force majeure etter gjeldende lov.

Ekstraordinære forhold kan blant annet være:

• naturkatastrofer;
• brann, flom, storm eller ekstremvær;
• epidemi eller pandemi;
• krig, uro, angrep eller alvorlige sivile forstyrrelser;
• administrative, toll-, havne- eller flyplassstengninger;
• vesentlige avbrudd i transport, telekommunikasjon eller energi;
• generalstreik eller streik innen transport/levering;
• beslutninger fra offentlige myndigheter;
• andre eksterne, uforutsigbare og uunngåelige hendelser.

Lounelle Paris informerer kunden hvis en slik hendelse påvirker klargjøring eller levering vesentlig.

Berørte forpliktelser kan suspenderes under hendelsen og i en rimelig gjenopptaksperiode.

Blir hindringen varig eller begrunner varigheten kansellering, tilbakebetales skyldige beløp innen lovens frister.

Ufravikelige forbrukerrettigheter begrenses ikke.

18. Risikoovergang

Når kunden er forbruker, går risikoen normalt over når kunden eller en utpekt tredjepart fysisk mottar varene, med forbehold for gjeldende lov.

Frem til da er Lounelle Paris ansvarlig for korrekt levering, bortsett fra forhold som kan tilskrives kunden eller lovbestemte regler.

Velger kunden selv en transportør som Lounelle Paris ikke har foreslått, går risikoen over ved overlevering til denne transportøren etter gjeldende lov.

19. Pakke avvist, ikke hentet eller returnert til avsender

En pakke bør ikke avvises bare på grunn av lett krøllete eller overflatisk skadet emballasje hvis varene kan kontrolleres.

Ved betydelig skade, åpnet pakke eller tydelig risiko kan kunden avvise eller motta med presise forbehold og raskt kontakte Lounelle Paris.

Avvisning eller manglende henting utgjør ikke i seg selv gyldig utøvelse av angreretten.

Angring må meddeles med en tydelig erklæring eller formular etter Retur- og refusjonspolicyen og Salgsbetingelsene.

Ved uberettiget avvisning, manglende henting eller retur som skyldes kunden, kan reglene for retur til avsender gjelde.

Dette fjerner ikke angreretten eller rettigheter ved skadede, ikke-konforme, feilaktige eller forsinkede produkter.

En pakke kan returneres hvis:

• adressen er feil eller ufullstendig;
• mottakeren er ukjent;
• pakken ikke ble hentet i tide;
• leveringen ble avvist;
• transportøren ikke kunne få tilgang til adressen.

Ny utsendelse kan ordnes for kundens regning.

Ønskes ingen ny utsendelse, kan det etter mottak og kontroll utstedes tilgodebeløp tilsvarende vareverdien når loven tillater det.

Direkte henførbare retur- eller behandlingskostnader kan trekkes fra innenfor lovens grenser.

Dette gjelder ikke hvis returen skyldes feil fra Lounelle Paris eller transportøren.

Skyldes leveringsfeilen Lounelle Paris, dekker Lounelle Paris fullt ut nødvendige kostnader for å løse saken.

20. Kontakt

Ved spørsmål om levering kan kundeservice kontaktes:

E-post: contact@lounelle.com

Telefon: +33 6 11 27 40 05

Tilgjengelig mandag til fredag, unntatt helligdager.

Henvendelser besvares vanligvis innen 24–48 arbeidstimer.

Oppgi ordrenummeret i første melding for raskere behandling.